Para la Agencia de Empleo - Asenof, es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a sus PQRS.
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.
Tiempos de respuesta:Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público de la agencia de empleo Asenof.
Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.
Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Entidad, sus servicios o servidores.
En cumplimiento del Decreto 491 de marzo de 2020:
Responsable del seguimiento: La Coordinación Nacional de Servicio al Ciudadano es responsable de realizar el respectivo seguimiento a las PQRS de la Entidad.
La Entidad dispone de dos canales oficiales de atención para radicar y realizar seguimiento y consultas de las PQRS: